Bazaprogram.ru

Новости из мира ПК
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Направить по адресу электронной почты

Поиск ответа

Всего найдено: 29

Вопрос № 299575

В ситуации, когда человек на момент разговора уволен обычно говорят: Письмо пришло на адрес Иванова Ивана Ивановича, являвшегося на тот момент директором ООО «Рога и копыта». Возможно ли в данном случае, или сходных с ними ситуациях использование настоящего времени для выражения прошедшего? Письмо пришло на адрес Иванова Ивана Ивановича, являЮЩегося на тот момент директором ООО «Рога и копыта».

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтительно использование причастия прошедшего времени.

Вопрос № 297293

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, нужна ли запятая перед «как»: «Если ты знаешь как улучшить свою деятельность — присылай заявку на адрес @.ru». Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Верно: Если ты знаешь, как улучшить свою деятельность, присылай заявку на адрес .

Вопрос № 296358

Добрый день! Необходима ли запятая в предложении «Информация есть в письме от Ивана на адрес Сергея, отправленном на прошлой неделе»

Ответ справочной службы русского языка

Поставленная запятая необходима.

Вопрос № 291802

Добрый день! Корректно ли в конце делового письма после просьбы писать «Заранее спасибо!» или «Благодарим заранее!». Мне кажется, что это выглядит странно. Лучше такие обороты опускать. Я права?

Ответ справочной службы русского языка

Ваш вопрос мы направили консультанту нашего портала – к. филол. н. ведущему научному сотруднику Института русского языка им. В. В. Виноградова РАН О. И. Северской. Вот ее рекомендация.

Заранее благодарить деловой этикет не рекомендует, поскольку это явное давление на адрес ата. Но если очень нужно подтолкнуть адресата к желаемым действиям, то так написать можно. При этом нужно сознавать, что адресат воспримет эту благодарность как давление.

Вопрос № 290443

как правильно: на адрес или в адрес?

Ответ справочной службы русского языка

Оба варианта верны, но имеют разное значение. Выбор зависит от контекста.

Вопрос № 286264

Часто от коллег слышу: агентство Рейтерс, Ройтерс. На журфаке меня учили, что Reuters — это Рейтер. Как я могу обосновать коллегам, что это правильно?

Ответ справочной службы русского языка

Можно сослаться на адрес ованный в первую очередь работникам СМИ «Словарь собственных имен русского языка» Ф. Л. Агеенко (М., 2010; электронная версия – на нашем портале), в котором зафиксировано: Рейтер.

Вопрос № 284951

Здравствуйте. Сегодня завязался спор между сотрудниками относительно правильности применения слова «ОДЕТЬ». Один из сотрудников применил предложение «я сегодня одел кепку». Вопрос: правильно ли сказано такое выражение? СПРАВОЧНО: использовали для разрешения спора сайт http://zapominalki.ru/intersno-odevat-nadevat/ А как считает сайт ГРАМОТА.РУ на такое утверждение? (см. ниже) Т.е., когда мы говорим о людях (либо о предметах их обозначающих, как то кукла, манекен и др.), то, как правило, употребляем слова «одеть, одевать», а когда речь идет о неодушевленных предметах, то используются слова «надеть, надевать» Но в некоторых случаях глагол «одеть» может употребляться и по отношению к неодушевленным вещам. Например, вполне допустимо, как считают многие филологи, сказать и «одеть одежду«, «одевать платье«, «одеть костюм» и т.д. Обратите внимание, что даже в приведенной цитате есть указание на эти возможные варианты — «Одеть — кого, что» и «Надеть — что» Такая вариативность еще раз напоминает нам всем, что современный язык постоянно находится в развитии и движении. Но если у Вас есть своя точка зрения по этому вопросу, то пишите нам на адрес — zapominalki(собачка)gmail.com Специально написали здесь это приглашение к обсуждению, поскольку собирая информацию в Интернете увидели, что вопрос этот довольно дискуссионный и правила по употреблению слов «одеть, одевать» и «надеть, надевать» еще не полностью устоялись.

Ответ справочной службы русского языка

Нормативные словари русского языка всё же довольно четко разводят: надевать что-либо – одевать кого-либо. Правильно: я сегодня надел кепку.

Вопрос № 282732

«Получить книгу можно, отправив заявку на адрес . » Нужна ли здесь запятая? Очень надеюсь на ответ. Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Вопрос № 279161

Здравствуйте, уважаемые лингвисты!
Уже задавала этот вопрос, но, увы, ответа на него не получила. Не теряю надежды и снова спрашиваю. Скажите, нужно ли ставить на конце вопросительный знак в предложениях такого рода:
В связи с этим возникает вопрос: должно ли ООО изменить в ЕГРЮЛ свой адрес на адрес управляющей компании?

Заранее спасибо за ответ! Надеюсь, на этот раз я его получу.

Ответ справочной службы русского языка

В связи с этим возникает вопрос, должно ли ООО изменить в ЕГРЮЛ свой адрес на адрес управляющей компании.

В связи с этим возникает вопрос: должно ли ООО изменить в ЕГРЮЛ свой адрес на адрес управляющей компании?

Вопрос № 271547

Как правильно: «документы направлены на адрес суда» или «документы направлены в адрес суда»?

Ответ справочной службы русского языка

Вопрос № 264419

Перевожу с английского научно-популярную брошюрку по гепатиту, построенную в форме вопросов от первого лица и ответов (специалистов).

Поскольку о на адрес ована и мужчинам, и женщинам, возникла деликатная гендерная проблема, см. ниже.

Черновые переводы нескольких вопросов:

Как я могу знать, инфицирован(а) ли я?
Почему важно знать, инфицирован(а) ли я?
Что я должен/должна сделать?

Мой вопрос: можно ли в этих вопросах оставить глагол лишь, так сказать, в мужской форме или нужно также изменять окончание глагола (или давать его) для женской формы?

Извините, если я недосточно точно изложил свою мысль.
Заранее благодарю вас.

Ответ справочной службы русского языка

Четких правил на этот счет нет. Нужно выбрать какую-то одну стратегию и придерживаться ее.

Вопрос № 263905

как правильно говорить: вышлите на адрес или вышлите в адрес?

Ответ справочной службы русского языка

Вопрос № 253540

как правильно писать:
просим Вас отправлять счета-фактуры и детализацию номеров на электронную почту или
просим Вас отправлять счета-фактуры и детализацию номеров по электронной почте

Ответ справочной службы русского языка

Можно написать: отправлять по электронной почте, на адрес электронной почты .

Вопрос № 252385

По почте (электронной) я получаю уведомления о прочтении сообщений, которые отправляю на адрес ата. Приходят разные: то ПРОЧТЕНО, то ПРОЧИТАНО. Как правильно? «Проверка слова» результат не показала.

Ответ справочной службы русского языка

Эти варианты равноправны, они образованы от конкурирующих глаголов — прочесть и прочитать .

Вопрос № 252103

Как правильно: доставка на адрес или по адресу?

Ответ справочной службы русского языка

Как определить IP адрес по E-mail

По мере роста числа людей, ежедневно использующих интернет, растет и количество мошенников в этой сфере. Неискушенные пользователи (особенно пожилые люди) могут легко стать их жертвами.

Желающие поживиться за чужой счет действуют под видом сотрудников авторитетных сервисов и организаций, заменяя свой настоящий адрес на фирменный. На почту могут прислать ссылки на вредоносные программы под видом сообщений из банков и рассылок популярных интернет-магазинов.

Вам могут прислать письмо, например, от «Яндекс.Деньги» (или «Киви-Кошелек», «Сбербанк-онлайн» и пр.). Перейдя по ссылке из такого сообщения, вы попадете на поддельный сайт (максимально повторяющий оригинал) и там добровольно отдадите все свои персональные данные (включая пароль). А дальше с ними можно делать все что угодно: переводить и обналичивать деньги, делать покупки онлайн и даже оформлять на ваше имя кредиты в микрофинансовых организациях.

Читать еще:  Электронный адрес зарегистрироваться

Для того, чтобы не попасться на удочку таких мошенников, необходимо уметь отличать подобные рассылки от настоящих. Как это делать – разберем в нашей статье.

Анатомия электронного письма

Отправляя и получая электронные письма, рядовой пользователь редко задумывается о том, что с этими письмами происходит по пути следования. Доставка осуществляется за считанные секунды, независимо от места нахождения адресата. Мы получаем сообщения, фотографии, видео, полезные ссылки и массу другой информации. Мама высылает рецепты дочери, коллеги друг другу – отчеты и рабочие материалы, банки и кредитные организации – информацию о задолженности, операциях по счету и пр.

Нам кажется, что общение происходит напрямую: из рук в руки. Однако это не совсем так. В процессе отправки и получения, помимо компьютеров отправителя и получателя, принимают участие еще как минимум два почтовых сервера.

Схематично процесс отправки электронного письма выглядит так:

Каждый из них работает по определенным правилам, которые регулируются специальными протоколами: SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – передача почты, POP3 (Post Office Protocol, версия 3) – прием почты или IMAP – доступ к почтовым ящикам, находящимся на почтовом сервере.

Буквально за секунды, которые занимает пересылка вашего письма, почтовые сервисы дополняют его массой информации. Например, мною через Mail.ru было получено вот такое лаконичное письмо (всего на 4 строчки текста) якобы от международной торговой компании Амазон. Почтовый сервер услужливо определил его как спам и отправил в соответствующую папку. Как он пришел к такому решению?

Для того чтобы увидеть информацию, добавляемую почтовыми серверами, необходимо нажать на кнопку «Еще» верхней командной строки:

После этого нажать на нижнюю строчку выпадающего списка под названием «Служебные заголовки»:

В отдельном окне откроется та самая служебная информация, которую добавляют к любому электронному письму почтовые серверы:

Впечатляет? И это все к сообщению на 4 строки! Помимо адреса отправителя и получателя, здесь перечислены даты и время отправки, IP-адрес отправителя, индивидуальный номер сообщения и масса других служебных сведений.

Если вы используете другие почтовые сервисы, то там тоже есть возможность получить необходимую информацию. Например, в другом популярном почтовом сервисе – Gmail – необходимо нажать на три точки в верхнем правом углу (заголовок электронного письма) и далее выбрать строку «Показать оригинал»:

В новом окне можно будет увидеть идентификатор сообщения, от кого и кому направлено письмо.

Чем же нам может быть полезна эта информация? Наиболее ценными из всего этого являются сведения об IP-адресе.

Как найти IP адрес через служебный заголовок письма.

Если вы никогда не сталкивались с понятием IP-адрес – прочитать о нем подробнее можно здесь, здесь или здесь. Зная его, можно получить много ценных сведений об отправителе электронного сообщения. Находим значение IP в тексте служебного заголовка письма:

Поскольку письма могут перенаправляться через несколько серверов, то при наличии нескольких IP в разделе «Служебный заголовок» нужно смотреть тот, который, как правило (но не всегда), расположен ниже других. Необходимое нам цифровое значение должно находится в разделе «Received», тогда как в разделе «From» (нижняя строчка) указан якобы адрес Амазона (именно содержимое данного поля мошенники и подделывают, чтобы выдать себя за кого-то другого).

Если нет желания копаться в служебных заголовках, то еще проще определить IP отправителя через наш сервис: Определение IP адреса по Е-mail.

Порядок действий при этом следующий:

  1. Открываете сомнительное письмо, адрес которого нужно проверить.
  2. Пересылаете его на специальный адрес: knowemailip@gmail.com.
  3. Через несколько секунд вносите электронный адрес подозрительного отправителя в окно нашего сервиса.
  4. Нажимаете кнопку «Проверить»:

Воспользоваться данным сервисом можно через почтовые клиенты, например – через The Bat.

Информация на сервере хранится не более часа, поэтому все действия лучше выполнять в течение этого времени (и отправку письма, и проверку через «Определение IP-адреса по E-mail».

Что делать дальше с полученным IP адресом?

Полученный IP адрес не поможет определить абсолютно точный почтовый адрес отправителя, но укажет регион расположения сервера, организацию, на которую проводилась регистрация, и данные о провайдере.

Для определения местонахождения можно воспользоваться несколькими сервисами. Например, через этот: «Определить месторасположение». По умолчанию он определяет ваше местонахождение.

Вводим в окно поиска IP адрес, который нашли в служебном заголовке или получили через наш сервис «Определение IP-адреса по E-mail» и нажимаем кнопку «Проверить»:

Данные о местонахождении выводятся в виде интерактивной карты с краткой сопроводительной информацией о стране, городе, организации и провайдере интересующего нас IP.

Таким образом выясняется, что «электронный перевод» мне «пытаются» сделать из Швеции, тогда как покупки в Амазоне я делаю исключительно через Великобританию. Такое, конечно, бывает: офисы международных компаний могут находиться в разных странах. Но может и насторожить. Особенно, если точно известно, где находятся представительства фирм, от лица которых вы получаете рассылки. Аналогичную проверку можно провести и при получении странных писем через контакты на сайтах знакомств: пишут якобы из США или Италии, а IP- адрес определяется в Ереване или ближайшем Подмосковье.

О проблемах с данным письмом мне сообщает и почтовый сервер Mail.ru, который не считает этот адрес «одобренным отправителем» и автоматически помещает сообщения от него в папку «Спам». Mail.ru (так же как и другие «почтовики») проводит автоматическое сравнение параметров из полей ««Received» и «From» служебного заголовка и, если они не совпадают – относит такие послания к сомнительным. При переходе по ссылке из такого письма я вместо перевода рискую получить только массу неприятностей.

Аналогичным образом работает и сервис по определению местонахождения по IP адресу под названием Информация об IP адресе или домене.

Для получения сведений нужно ввести цифровое значение IP и нажать на кнопку «Проверить»:

В итоговой выдаче можно увидеть не только регион расположения провайдера и его название, но и контактные данные. При желании можно подать жалобу на спам-рассылку по указанному телефону или почтовому адресу:

Подделка заголовков писем

Как мы видим из разобранного примера, для мошенников не составляет особого труда частично подделать заголовок письма. Довольно часто это практикуется для того, чтобы выдать себя за представителя известной компании или сервиса.

Например, можно выслать вредоносную программу с адреса Яндекса под видом письма от сотрудника службы поддержки:

После открытия раздела «Служебный заголовок» можно выяснить, что реальный адрес отправителя совершенно другой, а письмо пересылалось с использованием других адресов и сервисов.

При этом IP-адрес отправителя находится в Иркутске:

Использующие подобные схемы мошенничества часто подстраиваются под рассылки сервисов онлайн платежей, почтовых служб, банков и кредитных организаций, социальных сетей, популярных служб знакомств и пр.

Будьте бдительны при получении сомнительных писем и научите этому своих пожилых родителей и детей, которые еще не освоили в полной мере тонкости общения в сети. Научите их распознавать основные признаки мошенничества и ни в коем случае не выполнять действий, о которых просят в письме.

Проверяйте, проверяйте и еще раз проверяйте! Тем более, что определить истинный адрес отправителя и сведения о его месторасположении достаточно легко.

Как отправить письмо по электронной почте

В этом уроке я покажу, как правильно отправлять письма по электронной почте. Это базовый урок, в котором НЕ будут рассмотрены все функции и возможности почтовых сайтов. Мы просто напишем и отправим обычное письмо, на которое сразу же получим ответ.

Этот урок необходим для дальнейшего углубленного изучения почты. И даже если с отправкой писем у Вас проблем нет, все-таки рекомендую проверить себя, всё ли Вы делаете правильно.

Читать еще:  Абзац горячие клавиши word

Как написать письмо

Рассмотрим классическую ситуацию. У нас есть адрес электронной почты, на который нужно написать письмо. Он состоит исключительно из английских букв и/или цифр, знака @ посередине и названия почтового сайта (mail.ru, например).

Подробнее об адресах ящиков в интернете я рассказывал в уроке «Адрес электронной почты».

Первое, что нужно сделать, чтобы написать письмо, это открыть свой электронный ящик. То есть зайти на почтовый сайт, на котором находится Ваш адрес, и открыть его.

А вот об этом я рассказывал в другом уроке — «Почта в интернете».

Откроется личный кабинет, через который мы получаем письма.

Вот как он выглядит в почте Яндекса:

На других сайтах личный кабинет выглядит примерно также: посередине список писем, слева отделы с письмами, сверху кнопки для работы.

Нам нужна кнопка под названием «Написать». Еще она может называться «Написать письмо». Как правило, находится такая кнопка на самом видном месте: либо сверху, над письмами, либо слева, над разделами.

Вот как она выглядит в Яндексе:

Вот так в Gmail:

Откроется форма для отправки. На всех почтовых сайтах она выглядит примерно одинаково. Здесь нас интересуют только три поля: Кому, Тема и большая часть для ввода текста.

Вот эти поля в почте Яндекса:

А вот они в Mail.ru:

Так нужные нам части выглядят в Gmail:

Куда печатать адрес

Часть, в которую нужно печатать адрес электронной почты, называется «Кому».

Допустим, у нас есть адрес, на который нужно отправить письмо. Вот он:

Щелкаем левой кнопкой мышки внутри поля «Кому» и печатаем его туда. Чтобы набрать значок @ на клавиатуре, нужно нажать на кнопку Shift и, не отпуская ее, нажать один раз на клавишу клавиатуры с цифрой 2 (вверху, над буквами).

Важно: адрес нужно печатать только английскими буквами, без пробелов и без точки в конце.

Что печатать в тему письма

После того, как адрес напечатан, щелкаем левой кнопкой внутри поля «Тема». Здесь нужно напечатать от кого письмо или о чем оно.

Многие недооценивают значимость этого поля и ничего в него не печатают. Другие же наоборот печатают туда то, о чем хотят написать в письме, то есть используют его для печати текста. Ошибаются и первые и вторые. Попробуем разобраться, в чем тут дело.

Допустим, мы в поле «Тема» ничего не напечатали и отправили письмо. Человек его получит примерно в таком виде:

Первое, что он увидит: от кого пришло письмо. В моем случае, это адрес электронной почты. Сразу после него идет тема и небольшая часть текста из самого письма.

Как видите, по этим данным совершенно не понятно ни от кого оно, ни что в нем находится.

Проблема в том, что многие люди автоматически сочтут такое письмо рекламой и даже не откроют. А другие пользователи испугаются, что это вирус и сразу удалят его.

Получается, мы рискуем столкнуться с тем, что отправленное письмо не будет прочитано. Причем, мы об этом даже не узнаем. Для нас это будет выглядеть так, как будто письмо было проигнорировано. А получатель будет уверен, что ему ничего не приходило.

Другая чуть менее распространенная ситуация, когда в поле «Тема» печатают сам текст письма. Вот пример того, как его увидит получатель:

Мало того, что это выглядит нелепо, так еще и не весь текст поместился – часть обрезалась. Если сравнить данную ситуацию с обычной бумажной почтой, то, получается, мы отправили пустой конверт, на котором написали текст письма.

Так что же должно быть в поле «Тема» ? В идеале в нем нужно написать что-то такое, что подтолкнет человека открыть письмо. Прочитав тему, он должен понять, что это нужное сообщение, которого он ждет.

  • Запись на консультацию
  • Отчет о работе
  • Результаты теста

И лучше, конечно, уточнить, что это за консультация, отчет о какой именно работе и что за тест. То есть нужно сделать так, чтобы по теме человек понял, о чем или от кого письмо.

Пример правильной «Темы»:

  • Запись на консультацию к терапевту
  • Отчет о работе по проекту №325
  • Результат теста по физике Иванова А.А.

Пример неправильной «Темы»:

Куда печатать текст

Текст письма, то есть его содержание, нужно печатать в самое большое поле из всех. В любой почтовой системе оно предназначено именно для этого.

Щелкаем по нему левой кнопкой мышки и печатаем, то, что хотим написать в письме. Если это поле Вам кажется недостаточно большим, не переживайте, оно автоматически расширится, когда текста будет много.

Как отправить письмо

Для отправки письма нужно нажать на специальную кнопку. Обычно она так и называется — «Отправить» — и находится либо вверху, над полями, либо внизу, под ними. А во многих почтовых сайтах она есть и там и там.

На кнопку «Отправить» нужно нажимать только один раз! Чем больше раз Вы нажмете на нее, тем больше одинаковых писем придет получателю.

Принцип следующий: написали письмо, навели мышку на «Отправить», щелкнули один раз левой кнопкой и ждете. Как правило, через несколько секунд почтовый сайт напишет, что письмо отправлено.

Задание

Напишите письмо на адрес электронной почты

Представьте, что Вы пишете знакомому, которого не видели несколько месяцев. Кратко расскажите, как у Вас дела и что нового (можно одно-два предложения). Не забудьте про тему!

В течение минуты после отправки на Вашу почту придет автоматический ответ, так сказать, подтверждение того, что письмо получено.

Внимание : это тренировочный адрес, на котором настроены автоматические ответы. Не ожидайте писем от реального человека.

Правила написания электронного письма или этикет электронной почты

За последнее десятилетие электронная почта стала, пожалуй, одним из самых популярных средств делового общения. Сегодня довольно сложно найти человека, который в своей практике межличностных и межкультурных коммуникаций не использует электронную почту. Бегло сканируя взглядом адреса и темы пришедших сообщений, решаем, какие письма прочитать, а какие удалить не раскрывая. В зависимости от отношений между корреспондентами переписка может быть деловой или частной. Если письмо частное, то к нему не предъявляется жестких требований с точки зрения этики — стиль письма и манера изложения зависят главным образом от степени знакомства с адресатом.

Сегодня довольно сложно найти компанию, которая в своей практике межличностных коммуникаций не использовала бы электронную почту. Следует отметить, что в обычной деловой переписке посредством e-mail существуют общепринятые правила, которые необходимо знать и которыми следует руководствоваться. Остановимся подробно на наиболее значимых.

Правило 1. При оформлении электронного письма в обязательном порядке заполняйте все поля. В общем виде структуру делового электронного письма можно представить в следующем виде:

Адрес и имя отправителя.

Адрес получателя (или адреса получателей, когда существует необходимость отправить письмо с одним текстом нескольким получателям).

Важность письма (это при необходимости).

Письмо, состоящее из приветствия; основного текста письма; заключения; и подписи.

Правило 2. Адрес и имя отправителя должны быть узнаваемыми. Поэтому когда заводите почтовый ящик, в графе имя отправителя всегда вписывайте свои имя и фамилию. Наибольшее доверие вызывает адрес, содержащий Ваше настоящее имя, а также имя Вашей организации в названии домена, например: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Читать еще:  Узнать айпи по адресу дома

Правило 3. Обязательно заполняйте графу «Тема письма». Тема письма — это особый реквизит письма, наличие которого значительно облегчает работу с электронной корреспонденцией. Судьба письма очень часто зависит от его Темы, особенно если имя и адрес отправителя Вам ничего не говорят. Тема письма должна быть краткой – не более 50 знаков – и по существу. Чем проще и понятней будет Тема письма, тем больше вероятности, что письмо будет прочитано и будет иметь отклик. Особо тщательно необходимо подумать над Темой, когда в первый раз пишете кому-либо.

Правило 4. Используйте пиктограмму («Re:») только для ответа. Используя пиктограмму , размещенную в поле адреса письма, на которое отвечаете, открываем форму для составления ответа. Данная форма уже содержит адрес вашего собеседника, текст его письма и Тему. Пиктограмма (Re) является аббревиатурой английского слова «Reply:» или «Response:» и означает «Мой ответ на:». Поэтому если тема письма меняется, изменения темы необходимо вносить, используя стрелочку вниз, размещенную справа от пиктограммы Rе. В открывшемся ниспадающем списке выбираем команду «изменить тему».

Если отвечая на чье-либо электронное письмо, вы меняете основную мысль диалога, изменяйте соответственно и Тему, а лучше начинать обсуждение нового вопроса созданием нового письма.

Правило 5. Во избежание преждевременной отправки адрес получателя вставляйте только тогда, когда письмо дописано, проверено и готово к отправке. Будьте внимательней с кнопкой «Отправить»: убедитесь, что посылаете письмо тому, кому хотели.

Правило 6. Обязательно пишите приветствие, состоящее из приветственного слова и имени получателя, перед основным текстом письма. Некоторые пользователи считают, что приветствие в электронном письме не нужно писать, поскольку это якобы бессмысленный пережиток бумажной почты, что оно не несёт в себе никакой значимой информации и содержит лишь дежурные слова.

Приветствие несёт в себе информацию о воспитанности того, кто составляет письмо. В качестве приветствия используйте следующую форму обращения: «Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя, отчество адресата!» или «Уважаемый (уважаемая) + имя, отчество адресата, здравствуйте!» и только после этого переходите к цели Вашего сообщения.

В Европе принято всегда обращаться «Dear Sir/Madam» или менее формально, особенно, если Вы знакомы с адресатом, «Dear + имя». В США, где темп жизни и переписки более интенсивный, электронное письмо начинается с обращения, состоящего из имени и короткого «Hi + имя». В русском языке восклицательный знак ставится после обращения в письменной форме в любом жанре переписки: деловой, частной, официальной и т. д., в то время как в английском языке во всех этих жанрах ставится запятая.

Правило 7. Правильно структурируйте свое письмо. Поскольку чтение c экрана монитора гораздо сложнее, чем чтение бумажного носителя. Разбивайте текст письма на логические абзацы. Старайтесь, чтобы предложения содержали не более 15-20 слов. Отделяйте абзацы друг от друга отступом или пустой строкой.

Правило 8. Будьте краткими и выражайте мысли по существу. Основной текст письма с первого абзаца должен притягивать внимание читателя не меньше, чем его Тема. Помните об ограниченном времени потенциального читателя. Начните с цели письма, она должна быть четко сформулирована в первом предложении. Если первые предложения сформулированы правильно, то существует очень большая вероятность, что получатель письма прочтёт его до конца. Электронное письмо предназначено для быстрой передачи информации. Если необходимо переслать важную информацию, содержащую большой объем, лучше составить краткий сопроводительный текст в электронном письме, а саму информацию оформить в виде вложения.

Правило 9. Прежде чем приступить к написанию письма, присоедините вложение. Сколько раз приходилось получать письмо, целью которого была пересылка вложения, без этого самого вложения?! Такая беспечность может не лучшим образом отразиться на Вашей деловой репутации.

Правило 10. Когда Вы пишите кому-либо в первый раз, не прикрепляйте никаких вложений. Если Вы всё же посылаете какое-то вложение без согласования с получателем, то обязательно напишите в тексте письма, что это за файл. Не присоединяйте вложения размером более 5Мбайт, так как возможна такая неприятная ситуация: Вы перешлёте свой файл на почтовый сервер за секунду, а Ваш адресат будет скачивать его целый час.

Правило 11. Составляя ответное письмо, отвечайте на ВСЕ заданные Вам вопросы. Если Вы затрудняетесь ответить, то так прямо и напишите.

Правило 12. Прежде чем отправить письмо, проверьте орфографию, грамматику и пунктуацию. Тот факт, что электронная почта — быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Стройте свои фразы возможно более грамотно с точки зрения орфографии и грамматики. Это важно не только потому, что неграмотно написанное письмо может испортить впечатление о Вас, и потому, что очень трудно читать текст без запятых и точек.

Правило 13. На электронные письма обязательно нужно отвечать. Электронная почта — это связь с другими людьми, и немного вежливости никогда не повредит. По правилам этикета на электронные письма обязательно нужно отвечать, а время ответа не должно превышать трех суток. Если не отвечаете на электронное письмо в течение этого срока, – это явный отказ от общения. Если Вам необходимо более длительное время для ответа на письмо, стоит объяснить причины задержки. При получении письма, содержащего вложение, обязательно подтвердите, что вложение дошло и нормально открылось. При получении писем от неизвестных людей можно на них не отвечать. Их можно удалять, не читая. При получении незатребованного письма с присоединенным файлом следует удалить файл, не распаковывая: скорее всего — это источник компьютерного вируса.

Правило 14. Не запрашивайте уведомление о прочтении. Можно после текста основного письма и перед Вашей подписью написать следующую фразу: «Прошу подтвердить получение письма ответным письмом или по указанным ниже телефонам».

Правило 15. В тексте сообщения никогда не надо использовать прописные буквы. ТЕКСТ, ВЫДЕЛЕННЫЙ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, рассматривается как крик. В лучшем случае его относят к неграмотности в вопросах сетевого этикета. Это может вызвать раздражение или другую нежелательную реакцию у Вашего читателя.

Правило 16. Никогда не сообщайте конфиденциальную информацию посредством электронной почты. Будьте очень осторожны при пересылке номеров своих банковских карт или другой конфиденциальной информации в тексте электронного письма. Электронная почта при пересылке может быть перехвачена и использована в корыстных целях. Кроме того, посланное Вами электронное письмо навсегда остается в памяти компьютера.

Правило 17. Не злоупотребляйте аббревиатурами и эмоциональным оформлением. В деловой электронной почте старайтесь не использовать такие аббревиатуры как BTW (by the way) или LOL (laugh out loud), также так называемые смайлики («улыбающиеся лица»). Они неуместны в деловой переписке, тем более что получатель письма может не знать их значение.

Правило 18. В конце письма обязательно ставьте свою подпись. Подпись — это небольшой блок текста, добавляемого в конец Ваших сообщений, который идентифицирует Вас и содержит Вашу контактную информацию. Делайте подпись краткой: не более четырех-семи строк. Длинная подпись занимает много места и может вызвать раздражение. Включайте в нее несколько возможных способов связи с Вами (обычно это номера телефонов и факса), а также ссылку на сайт Вашей компании.

По материалам статей:

1. 32 most important email etiquette tips.Emailetiquette. [Электронный ресурс] http://www.emailreplies.com/ Проверено 19.09.2015.

2. Top 26 Most Important Rules of Email Etiquette. [Электронный ресурс] http://email.about.com/od/emailnetiquette/tp/core_netiquette.htm Проверено 20.09.2015.

Материал подготовлен Шутилиной Л.А., методистом ГМЦ ДОгМ

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector