Bazaprogram.ru

Новости из мира ПК
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Служба поддержки microsoft office

Бесплатная горячая линия Майкрософт

Майкрософт – крупная компания, работающая в сфере информационных технологий. Сегодня успешно развивается и выпускает различное программное обеспечение для компьютерных систем. Поскольку миллионы пользователей нуждаются в качественной обратной связи, создано несколько способов коммуникации. Клиенты способны совершать голосовые звонки и отправлять электронные письма.

Телефон горячей линии Microsoft

Несмотря на работу электронной контактной формы, большинство пользователей предпочитает консультироваться по горячей линии. По России работает единый номер 8 800 200 800 1. Тарификация отсутствует. Дозвониться удастся с любого стационарного и сотового телефона.

В целях разгрузки операторов справочной службы компания открыла дополнительный контактный центр, расположенный по номеру +7(495) 916 71 71. Он предназначен для жителей московского региона. Вызовы оплачиваются согласно подключенному тарифу.

Телефоны обслуживания клиентов

Компания Майкрософт открыла дополнительные номера поддержки в регионах. Посмотреть номера центров обслуживания можно посредством официального сайта компании. Посетите страницу «Контакты Microsoft» для ознакомления с информацией.

Служба поддержки компании Microsoft

Чтобы получить квалифицированную поддержку, желательно воспользоваться соответствующей вкладкой на интернет-портале компании. Для написания сообщения нажмите кнопку «Поддержка» на главной странице. Обратите внимание – отправлять письма способны только пользователи, обладающие активированным личным кабинетом в системе Office 365.

Остальным посетителям сайта рекомендуется пользоваться разделом «Контакты». Страница содержит подробные справочные сведения, описывающие все программные продукты, разработанные компанией. Благодаря списку популярных вопросов можно самостоятельно решить большинство технических проблем. Главное – внимательно следовать инструкции.

Операторы рассматривают вопросы, касающиеся любого программного обеспечения, созданного компанией Майкрософт:

  • Браузеры;
  • Развлекательные приложения;
  • Офисные пакеты.

Телефон поддержки Майкрософт Офис

Майкрософт Офис – популярный программный продукт для редактирования электронных документов. Пользователи офисного пакета способны получать бесплатные консультации по общей горячей линии, принадлежащей компании. Специалисты помогут решить вопросы, касающиеся установки, использования и активации приложения.

Зачем нужна справочная служба?


Консультанты помогают пользователям решать широкий перечень проблем, затрагивающих приобретение и настройку программ. Сотрудники технической поддержки подробно описывают совершение каждого шага и рассматривают возникающие проблемы. Согласно статистике, средняя продолжительность консультации – 10 минут.

Специалисты не решат проблему, если причина неполадки – техническая неисправность компьютерного оборудования, на котором установлены программные продукты Майкрософт. Также игнорируются сообщения, содержащее поверхностное описание ситуации. Чтобы проблема была решена, важно предоставлять исчерпывающие сведения.

Как отправить жалобу или отзыв?

Компания принимает претензии несколькими способами:

  1. Личный кабинет;
  2. Телефон;
  3. Официальный форум.

Иногда сотрудники задают уточняющие вопросы или просят приложить доказательства найденной проблемы – например, снимки экрана.

Другие источники связи

Некоторых клиентов волнует длительное рассмотрение обращений, поэтому для оптимизации работы технической службы предусмотрены дополнительные варианты коммуникации. Компания Майкрософт рекомендует клиентам подписываться официальные страницы, расположенные в соцсетях. Они содержат новости и справочную информацию. Можно задавать вопросы менеджерам, которые работают на страницах.

Расписание работы

Контактный центр компании доступен по будням с 8-00 до 20-00. По субботам поддержка Майкрософт принимает обращения пользователей с 10-00 до 18-00.

Горячая линия Microsoft

Российское отделение Microsoft обслуживание не только пользователей РФ, но также помогает юзерам Беларуси, Казахстана, Армении, Узбекистана, Грузии, Монголии, Кыргызстана, Туркменистана и Таджикистана. Для всех этих стран действует единая горячая линия, а также способы технической поддержки.

Номера горячей линии Microsoft

Дозвониться до службы технической поддержки Microsoft можно по номеру:

  • 88002008001;
  • +74959167171.

Первый номер представляет собой бесплатную горячую линию, но только при звонках с мобильных телефонов российских операторов на территории государства. При звонке из остальных стран, которые получают поддержку в России, за звонок будет снята плата в соответствии с тарифами мобильного оператора. Второй номер предлагается для дозвона жителям Москвы и области. Обе линии работают с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера, а в субботу с 10 утра до 6 вечера.

Для звонков связанных с работой и сотрудничеством необходимо звонить по телефону головного офиса в Москве:

Этот номер предназначен только для сотрудников и предполагаемых партнеров.

Читать еще:  Выполните вход для настройки office

Как работает горячая линия?

При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:

  • Windows;
  • Office;
  • Магазин;
  • Почта;
  • Учетная запись;
  • xBox;
  • OneDrive;
  • Skype;
  • Internet Explorer;
  • Edge;
  • Surface;
  • Мобильное устройство.

Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.

На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.

Сотрудники технической поддержки обязаны очень детально рассказывать каждый шаг клиента, поэтому разговор часто длится продолжительное время (больше 10 минут). Хотя работают многоканальные телефоны, операторы горячей линии не всегда мгновенно отвечают на новые звонки.

Альтернативные способы связи Microsoft

Основной способ, как узнать нужную информацию, — самостоятельно найти ее на официальном сайте. Здесь есть доступные инструкции в разделе «Поддержка». Однако это не единственный способ решить проблему.

Microsoft имеет официальную группу в Facebook, где отвечает примерно в течение нескольких часов. Однако в социальной сети обсуждаются вопросы приобретения софта, а не проблемы с ним. Поэтому клиента с техническими неполадками рекомендуется обратиться к другим способам связи.

На официальном сайте в разделе «Поддержка» есть пункт «Обратиться в сообщество». Здесь можно посмотреть уже созданные темы других пользователей на том языке, который указан в настройках сайта. Пользователь может присоединиться к обсуждению или начать собственное. Сбоку находится панель «Обратная связь», однако она предназначена только для отзывов о форуме, но никак не для решения проблем софта.

Для разработчиков и корпоративных клиентов связаться с сотрудниками компании можно в соответствующих вкладках в разделе «Контакты» — «Для малого, среднего бизнеса и разработчиков» -> «Поддержка» (внизу страницу). Далее в зависимости от того, по какой ветке пройдет корпоративный клиент, предоставляется форма для обратной связи, а также возможность проверки статуса предыдущего своего обращения.

Заканчивается поддержка MS Office 2010. Что делать?

Любое ПО устаревает и уходит на покой. Настало время для пакета MS Office 2010: 13 октября 2020 года компания Microsoft прекращает его поддержку. Системным администраторам и IT директорам предстоит перевести сотрудников своих компаний на более современные продукты. И, как всегда, отбиваться от потоков жалоб «хочу, чтобы было как было», «я нажал, и всё куда-то пропало», «ничего не работает». Попробуем помочь.

Что это вообще значит — прекращение поддержки?

Приобретая лицензионное ПО, вы платите не только за сами программы, но и за помощь специалистов в решении проблем, регулярное исправление выявленных ошибок и устранение уязвимостей в безопасности. Поскольку регулярно выходят новые версии продукта, поддерживать старые со временем становится нецелесообразно. Прекращение поддержки — нормальный этап жизненного цикла продукта.

Получается, в час «X» Office 2010 перестанет работать и все документы пропадут?

Нет, такого не будет. Office — это всё же не карета, которая превращается в тыкву, а продукт Microsoft. Разумеется, все программы из классического пакета продолжат работать и после 13 октября 2020 года. У вас есть приобретённые права на использование ПО, и никаким удалённым выключателем его не отключат. Однако после прекращения поддержки у пользователей возникнут определённые проблемы, о которых мы расскажем ниже.

Может тогда и не надо обновляться, раз оно работает?

Надо. Не стоит забывать, что ПО, для которого больше не предоставляются обновления и исправления для системы безопасности, может послужить входными воротами для вредоносного кода и поставить под угрозу всю информацию на устройстве. А для серьёзных компаний использование актуальных решений — вопрос выживания. Ну и кроме того, может возникнуть проблема обратной совместимости документов. Представьте себе конфуз, если во время переговоров деловые партнёры попросят запустить презентацию и окажется, что формат файла не по зубам вашему устаревшему ПО. Конечно, всегда можно найти подходящую утилиту, но представьте, как будут выглядеть такие костыли в глазах коллег.

Читать еще:  Как активировать office 2020 бесплатно

Хорошо, купим новую версию — 2019

Хороший выбор, если вам нужен Office для компьютеров, отделенных от общей сети или вообще не подключенных к интернет. Вы единовременно приобретаете лицензии на установку набора программ на определённое количество машин. В стоимость пакета входит техническая поддержка при установке и настройке, устранение ошибок и уязвимостей. Неплохой вариант… Для прошлого века. Однако не стоит забывать, что единовременно приобретаемые пакеты не предусматривают возможности обновления, а значит, если вы захотите перейти на следующую версию, то вам потребуется приобрести её по полной цене. Более того жизненный цикл поддержки у такого решения также будет ограничен. Современные компании переходят на модель SaaS (Software as a Service, программное обеспечение как услуга) и аналогичные.

Что за модель SaaS?

При модели распространения SaaS конечный пользователь приобретает права не на конкретный продукт, а на услугу его предоставления, иными словами — арендует программное обеспечение. Преимущество модели в том, что у вас всегда будут самые последние версии ПО. Как раз те самые регулярные обновления безопасности и новые инструменты, которых так ждут пользователи смартфонов, планшетов и их приложения. Для сравнения, если вы купили Office 2013, то он так навсегда и останется Office 2013.

Кроме того, вам не придётся беспокоиться о платформе — Windows, Mac, Android — служба подберёт и установит подходящую версию приложений на каждую рабочую станцию. Office 365 полностью поддерживает совместную работу над документами в облаке. Ну а в поддержку можно бесплатно обращаться в течение всего срока действия подписки с вопросами, касающимися технических проблем, управления подпиской и выставления счетов. Это включено в стоимость.

Получается, благодаря подписке у нас всегда будут последние версии Word и Excel?

Да, и не только это. В пакете есть всё, что необходимо для организации эффективной работы. С помощью Microsoft Teams можно наладить оперативное общение сотрудников, проводить совещания онлайн, обмениваясь в процессе необходимыми документами. OneDrive с дополнительным пространством и SharePoint упростят обмен документами и совместную работу над ними. Outlook Customer Manager, Microsoft Bookings и Microsoft Invoicing помогут организовать работу с клиентами.

Решено, берём! Вот только где? На сайте Microsoft нет формы для подписки

Да, действительно, Microsoft не занимается непосредственной реализацией Office 365. Эту функцию отдали региональным дистрибьюторам — в России нужную вам услугу реализует компания Softline.

Подписавшись на пакет Office 365 Business Premium, помимо перечисленных программ, вы получите Microsoft Teams, Planner, Power BI Pro, MyAnalytics и терабайт в облачном хранилище OneDrive. Сама компания Softline к пакету офисных программ предоставляет услуги IP-телефонии по России, расширенные опции резервного копирования данных и круглосуточную поддержку по вопросам администрирования — а что ещё нужно сисадмину?

А Windows по подписке предоставляют?

Да. Обратите внимание на тарифные планы Microsoft 365, в них входит подписка на Windows 10 и Enterprise Mobility Suite.

Выглядит отлично, пугает только перспектива миграции на новый пакет

Действительно, обновление ПО большой организации требует позаботиться о сохранности данных сотен, возможно даже тысяч пользователей, об их учётных записях и почтовых ящиках. Нужно учесть возможные атаки злоумышленников: в момент миграции система особенно уязвима. Ну и конечно, в итоге нужно сделать замену ПО максимально комфортной для пользователей.

В этом специалисты Softline тоже готовы помочь. Задайте интересующие вопросы с помощью формы обратной связи или свяжитесь с техподдержкой по телефону.

Как обратиться в техподдержку Microsoft в Windows 10

Из новинок, появившихся в Windows 10, хотелось бы отметить значительно упрощенную процедуру обращения в техническую поддержку. Рассмотрим, как в «десятке» можно обратиться за помощью.

Читать еще:  Microsoft office 2020 english

Как связаться с техподдержкой

Кликаем главное меню Windows, находим приложение с одноименным названием – «Обратитесь в службу технической поддержки» (в разделе программ на букву «О»), запускаем его.

Открывается главное окно, предлагающее два варианта помощи:

  • По учетным записям и платежным вопросам;
  • По службам и приложениям.

Выбираем интересующий нас раздел, отвечаем далее на вопросы помощника, конкретизируя свой запрос.

После того, как запрос будет максимально уточнен, пользователю остается выбрать наиболее удобный способ связи с ним, вплоть до времени звонка.

Приложение позволяет также общаться с техподдержкой в режим онлайн-чата.

В некоторых ситуациях специалисту Microsoft может понадобиться взглянуть на ваш экран. Для предоставления доступа кликните на иконку основного окна.

В новом окошке введите полученный от техподдержки код, и ваш экран будет «расшарен».

Вместо послесловия

Надеемся, что при необходимости вы сможете легко и быстро обратиться в службу технической поддержки Windows.

Вся проблема в том,что я не могу войти в меню -Пуск.

Не загружается вайбер через магазин. Подскажите в чем причина.

Здравствуйте!
Причины могут быть самыми разными. Подскажите, что при этом выдаёт «Магазин»? Попробуйте запустить приложение от имени Администратора или временно отключите сетевой экран.

Здравствуйте!
У меня проблема с ноутбуком. ОС Windows 10, ранее была W 7. Что произошло?
Было предложено обновление ОС. Естественно я выбрал «Обновить». После обновления система пытается перезагрузиться, но на каком-то этапе возвращается и переходит опять в «Перезагрузку». И так по кругу до бесконечности. На экране во время начала перезагрузки появляется название ноутбука ACER потом экран гаснет и появляется логотип (окошко) W 10, внизу экрана вращается круг в виде точек. Далее экран гаснет но не становится чёрным. И несколько минут стоит ( индикатор жёсткого диска периодически моргает), затем внизу экрана снова появляется вращающийся круг и после 25-35 секунд выключается экран становится чёрным и ноутбук опять начинает перезагрузку. Ещё важно что при начале перезагрузки я могу только выйти в БИОС и всё. Все остальные кнопки F8 и пр. не работают.
ОС W7 лицензионная обновлена до W10 c вашего сайта. Антивирус лицензионный АВАСТ . Что делать? К сожалению у меня нет ни загрузочного диска ни других возможностей откатить систему. СПАСИБО.

Здравствуйте!
Увы, по всей вероятности система некорректно загрузила установочный дистрибутив для обновления. То есть предполагаю, что проблема проявилась только на этапе установки Windows 10.
Вполне естественно, что никакие функциональные клавиши, кроме доступа к БИОСу, не работают (ведь на компьютере на данном этапе отсутствует полноценная ОС). Исправить ситуацию можно лишь созданием загрузочного диска или флешки с Windows 10. По сути требуется переустановка, так как перезапустить текущую инсталляцию не представляется возможным.
Извините, но ситуация и впрямь патовая…

У МЕНЯ стоит виндовс-10,периодически выскакивают советы -просканировать,проверить и т.п. О чём идёт речь и надо ли это делать ? Пока ничего не делал, есть ли последствия ничегонеделания ?

Здравствуйте!
Вероятно, речь идёт об антивирусной проверке. Встроенный антивирус требует провести сканирование системы.
Можно игнорировать или попытаться заблокировать данные уведомления. В принципе даже установка стороннего антивируса может исправить ситуацию.

У меня двухсторонний спутниковый интернет с ограничением трафика 300 мегобайт в день,и соответственно обновить Виндовс 10 нереально.Перепробовал все варианты отключения обновления,но ничего не помогает,трафик ваш супер современный виндовс съедает за 5 минут,как быть в такой ситуации. Помогите. ))))

Здравствуйте!
В параметрах «Сети и Интернет» в пункте «Изменить свойства подключения» можно «задать как лимитное подключение». Тем самым, показать системе на ограничение Интернет-трафика.
Следующим шагом, там же в разделе «Сети и Интернет», перейдите в «Использование данных». Выберите своё подключение и в списке ознакомьтесь с расходами трафика отдельными программами и приложениями.
Ну и ещё Вы можете через магазин Microsoft отключить автоматическое обновление приложений, а также запретить автообновление данных в области живых плиток (таких как погода, новости и т.п.)

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector